自深化试点以来，我市以打造全国数字经济第一城为契机，以国际级软件名城创建为抓手，将数字服务作为我市服务贸易四大重点领域之一，积极加快服务外包转型升级、稳步推进信息服务发展、创新跨境电商服务模式，取得了显著成效。2019年，我市数字服务贸易出口额达79.78亿美元，占全市服务出口的63.87%；在新冠肺炎疫情的影响下，上半年数字服务贸易仍实现出口额35.13亿美元。今年年初，杭州高新区（滨江）物联网产业园入选国家数字服务出口基地，为服务贸易创新发展再添生力。

（一）服务外包提质增效。

一是服务外包规模不断扩大。深化试点以来，我市服务外包发展始终走在全国前列，连续两年在全国服务外包示范城市综合评价中排名第4位，2019年服务外包出口78.7亿美元，列全国第二位，创历史新高。今年上半年离岸执行额在1000万美元以上的服务外包企业有67家，离岸执行额为24.79亿美元，占全市总额的76.11％。海康威视、网易雷火、蚂蚁金服、阿里云等龙头企业作用突出，带动效应明显。

二是服务外包向高质量转型升级。我市服务外包领域中，大数据、人工智能、云计算和物联网等新一代信息技术外包特色鲜明。上半年大数据、人工智能、云计算和物联网服务外包离岸执行额为9.71亿美元，占全市离岸执行额的29.8%。其中，物联网服务外包离岸执行额为9.34亿美元，占全市离岸执行额的28.66%。

三是离岸市场结构不断优化。上半年，我市承接了来自160个国家和地区的离岸服务外包业务，比去年同期增加13个，美国、日本和香港依旧是我市位列前三的离岸业务发包市场，占全市离岸执行额的比重分别为17.22%、12.95%和11.57%。乌干达以490.7%的增速从去年上半年的第32位上升至第4，泰国以275.0%的增速从去年上半年的第33位上升至第8，成为上半年我市离岸市场最大的两匹“黑马”。

（二）信息服务稳步推进。

一是国际金融科技中心建设步伐加快。据《2019金融科技中心城市报告》，我市在金融科技体验方面连续3年位居全球第一；2019年，全球数字金融中心落户杭州，将通过开展金融科技标准制定、人才引进、培训服务、组织论坛、产业研究等工作，不断提升我市在全球数字金融领域的地位和影响力。

二是信息服务贸易创新能力提升。截至目前，我市已拥有国家双创示范基地5家，众创空间180家，孵化器累计185家，居副省级城市首位；2019年，科技部批复支持我市建设国家新一代人工智能创新发展试验区；阿里云“城市大脑”、海康威视“视频感知”入选国家新一代人工智能开放创新平台。

三是产业融合发展生态体系初具雏形。近年来，信息软件业在加快制造业数字化转型、推动服务业数字化升级、提升农业数字化升级上持续发挥“赋能”效力；我市12个项目被认定为省级制造业与互联网融合发展试点示范，为数字服务贸易培育了一批具备竞争力的企业主体。

（三）跨境电商服务加速发展。

一是创新金融产品服务跨境电商的物流环节。开辟货物先出海后付费的模式，共吸引了1000余杭州客户在线上下单，年营业额超1000万人民币，为合作的企业用户完成近600万人民币的物流账期服务。贸点点旗下的“MyQC品控服务”，比传统第三方或自建品控团队平均降低约80%的成本，年度服务量超过1万人次。

二是营造服务贸易的最优生态环境。建设“一带一路”网络贸易促进中心，运用搜索引擎、社交媒体等全球互联网设施，帮助杭州近百家出口企业投放广告至全球48个国家和地区；深化建设E揽全球（e-Box）创新项目服务平台，为跨境电商企业提供行业政策资讯分享、跨境服务对接、跨境平台入驻等全链路服务，平台累计促成正式签约合作超过6900个；建设全国首个跨境电商海外征信系统，汇集海外企业信息668万条，提升智能化服务企业拓市场水平。

三是以市场化方式推进世界电子贸易平台（eWTP）的全球布局。截至目前，eWTP全球采购中心、eWTP菜鸟华东智能仓等平台已启动营运；全球首个eWTP公共服务平台搭建成立，促进eWTP商业试点向比利时、卢旺达、埃塞俄比亚等地拓展。此外，首批杭州综试区海外服务网络试点企业发布，共95个海外合作园区、海外合作中心、海外合作站点、海外仓，形成杭州综试区海外智慧服务网络，为杭州企业“走出去”提供更好服务。