电子商务人演绎速度与激情

发布日期:2020-03-26访问次数: 信息来源:杭州市商务局


“我挂职的贫困县,新冠肺炎确诊病例已超过20例,但医院缺少防护服等必要物资,能否通过电商渠道购买?”

“我们是跨境电商企业,在巴西、南非采购了医用口罩、防护服等物资支援国内,但物流受阻,能帮忙沟通解决吗?”

“我们这个B2B农产品电商企业在浙江温州的仓库因防疫要求关停了,阻碍了保供蔬菜的运输,能给协调下吗?”

“我们县有1.26万亩钢葱出现卖难情况,电商企业有什么好办法帮农户把产品销出去不?”

……

一个个紧急求助,在抗疫保供战场上就是一次次“生之呼唤”。

收到信息后,商务部电子商务和信息化司按照部党组统一部署迅速行动起来。司领导班子冲锋在前,主要负责人大年初二就来到部里,带领同事们深入研究新冠肺炎疫情对市场供求格局的冲击,理清发挥电商优势保障市场供应的工作思路和重点任务,经过几个昼夜的奋战,1月29日即向各地印发《关于指导督促电子商务企业进一步做好应对新型冠状病毒感染肺炎疫情商品供应和监测工作的通知》,打出了电商领域应对疫情的“组合拳”。

同时,各位司领导带领相关处室分头摸清情况,攻坚克难,以“不离线、秒响应、即交即办”的积极行动投入疫情应对工作;全力协调驻外经商机构和地方商务主管部门,及时解决电商企业物流配送受阻问题;在最短时间内攻下业务难关,建立监测制度,理顺报送机制,运用大数据实时反映生活必需品和防疫物资供求情况。

随着一个又一个问题被及时解决,求助者的表情也纷纷从“焦急”转变为“点赞”。保供应、判形势、提信心,排忧解难跑出“生死时速”,正得益于电子商务司从上到下认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神,充分发挥电子商务的独特优势,全力部署并齐心下好的“一盘棋”。

夙夜在公,服务靠前扎实干

1月21日,商务部电子商务司国际合作处党小组组长、处长陈奕薇结束出差,从日本返京。一直为《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)条文法律审核忙得日夜连轴转的她,一回到北京,就感到了疫情形势的严峻性。

第二天一上班,在与司领导紧密沟通后,为了更清晰地了解和掌握此次疫情给电商国际合作带来的影响,国际合作处决定立即着手跟踪、搜集,做一张特殊的“一览表”。“主要展现22个在‘丝路电商’框架下与中国建立电商合作关系的国家针对疫情采取的边境防控措施和进出口政策的调整变化。”陈奕薇说。

但让她没想到的是,这张一开始加上说明备注栏只有23行、5列的“小表”,随着每日更新,到现在已成为178行、7列的“巨表”,涵盖了174个国家和港澳台地区,包括了5大类信息。

“这张表主要是为地方商务部门、跨境进出口电商企业提供合规指引、形势研判,帮助地方和企业及时了解变化,做好应对预案。而随着疫情蔓延,受影响的国家和地区越来越多,我们每天都在加项。”陈奕薇说。

“戴可负责大洋洲,李娜负责欧亚地区,李燕关注亚非国家,我负责欧洲和其他动态,大家随时互相补充。”为了保证时效,陈奕薇和处里4位干将的信息搜集工作难分昼夜,一边关注各国政府网站和媒体,发挥各自语言优势整合取精,一边联系各国经商处获取一手信息,保证每天两次向全国电商工作群、电商企业群等多个群组以及上百个联系企业、智库更新发送《世界各国(及地区)针对疫情的边境防控措施一览表》,及时做好信息服务和指导。

为了保证传递准确信息,表里的每条措施都需要逐项逐字核对,国别更新最多的一天涵盖了58个国家的近200条动态,而一条20多个字的措施,大多需要查询10多个网站来回比对。表格通过上百个微信群组发出去,地方和企业反馈回来的,不仅有“点赞”,更有各种好做法好案例。对此,国际合作处也第一时间做好梳理,有的整理成政策建议上报,有的作为新闻线索进行推荐,有的作为业务动态帮助有需要的企业牵线搭桥。为企业做好服务是该处的最大心愿。

抗疫保供,电商企业冲在一线,在司领导统筹协调下,国际合作处更及时回应着跨境电商企业在疫情期间遇到的困难,并与相关部门积极协商,沟通解决。“让我们很感动的是,不少跨境电商企业在疫情发生第一时间就到国外多方筹措,采购医用口罩、防护眼镜等物资,但因物流受阻,物资无法发回国内,因此向我们求助。我们积极联系部相关地区司和驻在国使馆经商处协助解决,大家也都是有求必应,与当地航空、货代沟通协商,不少问题很快就解决了。”陈奕薇说。

同时,国际合作处和去年到四川广安驻村扶贫的同事陈诗慧保持密切联系,及时了解当地抗疫保供情况,面临的保供、物流、创收,以及电商扶贫等方面的难题,这些难题在司里协调下也一一得到了解决。

与国际合作处的同事在疫情期间纷纷履新“制表工”一样,电子商务司监测分析处党小组组长、处长侯斌及全处同事50天来每日也都要和一套又新又特殊的表格打交道。

“我们已经连续50多天向商务部应对新冠肺炎疫情工作领导小组每日报送《重点电商平台生活必需品每日交易情况汇总表》及《重点电子商务平台生活必需品保供情况》了。”侯斌说,这“一表一文”的背后,是全处5位同事每日起早贪黑的坚持,凝结着每日处理百余张报表、千余个数据项的小心谨慎和生怕一个细节、一个判断失误的诚惶诚恐。

从大年初二起,为监测生活必需品和防疫物资线上销售情况,监测分析处与11家主要电商平台紧急建立了“一对一”联系机制。要为保供工作打好基础,做好“晴雨表”和“传感器”,这套报表的指标设计、指标定义、范围界定,以及数据的可获取性、时间周期、校验方法等,都需要精心筹划。司领导们亲力亲为,带领监测分析处,用最短时间攻下难关,建立了制度,理顺了机制。

与平时以月为周期监测全国网络零售发展形势完全不同,这个制表的新任务不仅将监测频率提高到每日级别,数据需求也从服装、食品等商品大类细化为米、面、油、肉、蛋、奶、蔬菜、方便面、火腿肠、瓶装水以及口罩、消杀用品等具体商品。“以前统计监测做到一级类目就可以了,现在要下沉到三四级及以下类目,数据要求更加细化,报送时限更加紧张,对监测方法和数据分析都提出了更高的要求。”侯斌说。

“这些日子,我们每天都要经历三场‘大考’。”侯斌说,确保报送时效,考验的是沟通力和执行力要向11家电商平台催报数据,每家企业业务情况不同,生成数据时间不同,但数据汇总时间不能等,需要一通通电话反复沟通;确保数据精准,考验的是发现力和专注力为避免出现小数点点错、日期混乱,需要一项一项与前几日数据比对校验,发现错误或异常要立即再与企业核实;确保分析到位,考验的是思考力和判断力统计数据要形成监测报告,发现数据有波动,就要仔细判断为何会产生异常,更需要多方查验,以反映市场的真实状况。

由此,监测分析处的同事化身为“王催报”“李舆情”“仇审核”“程撰稿”“侯复核”,像一条精密的生产链,既环环相扣、相互承接,又轮岗轮工、正向反馈,大家齐心合力,共同把一张张表格描绘成一幅幅“工笔画”。

“不但要做好规定工作,我们还主动给自己加码,扩大监测范围,以更全面地反映电商抗疫保供情况。我们指导支撑机构利用大数据技术监测400万线上店铺和125万线上线下融合发展商户复工复产情况,探索研制供给、价格、复工、直播等指数,定期形成《在线消费市场每周要情》,既谨慎又大胆地对当前电商发展形势进行判断和预测。”侯斌说,全处同事每天都在流水作业,“数据多,程序繁,这样‘枯燥’的工作,做一天两天不难,但要每天坚持做,每天都要做好,确实很不容易。我为监测分析处全体同志感动,也为之自豪。”

双线畅通,攻坚克难不停歇

“抗疫保供战打响以来,电子商务企业是行动最早的一股社会力量,他们积极驰援一线,为防疫物资、生活必需品的保障供应贡献了强力。这需要我们做好宣传,把他们的积极作为、好做法及时推广。”疫情发生后,宋敏青一直关注着电商企业的动向,作为电子商务司发展规划处党小组组长、处长,她带领同事们在1月23日就报送了一篇题为《电商企业全面打响疫情“保卫战”》的专报信息,很快就被中办国办采用。

跟踪行业动向,及时向上反映情况,积极宣传电商行业抗疫保供的独特优势和显著成效,增强社会信心是这个处的主要任务。为收集信息,挖掘选题,他们一直靠前行动:一方面密切联系企业,随时了解新动向和诉求;另一方面也与地方商务部门加强沟通,及时归纳总结地方经验。

“从关注抗疫保供的积极做法到收集整理企业经营遇到的困难,从调查企业复工复产情况到聚焦疫情中催生的新业态新模式,我们对行业信息的挖掘紧跟疫情防控工作的部署。”宋敏青说,对于每一篇新闻稿件和专报信息,处里同事都要和相关企业、地方一对一反复沟通,了解详情、核对数字,力求每篇稿件情况准、内容实。

同时,为将一些好案例推而广之,发展规划处更拓宽信息发布渠道,与部新闻办密切联系,向主流媒体积极推送,并在官网司局子站开设“电商战疫情保供应”专栏,大力宣传各地好做法,更积极向商务部网站和“商务微新闻”微信公众号供稿。

但对于宋敏青和全处同事而言,这个肩负拟定政策规划、法律法规等业务的司综合处室,多项从年前就已展开的重磅工作也必须协同推进。“去年年底,处里承接了国务院领导的重要批示件,在司领导的带领下,处里同事一直在紧锣密鼓地推进,春节假期前天天加班修改、讨论、再修改。”宋敏青说,眼看春节假期的延长或将影响报告的推进计划,报告的执笔者张佳乐没等假期结束就来到办公室修改、完善报告,征求相关部门意见,按时保质完成了批示件办理。“疫情期间,我们一直坚持抗疫保供和重点工作两手抓,电子商务‘十四五’发展规划、电子商务法相关配套规章标准、数字商务、电商绿色发展等相关工作都在加紧推进。”

应用促进处是电子商务司参加对接调运工作的归口处室,紧缺货源的联络对接、电商企业仓储物流困难的协调解决、滞销农产品的宣传推送、企业诉求的收集、政策建议的研究等任务随疫情发展快速袭来。

在疫情防控的初期,建立工作机制、沟通各方情况、筹划工作部署、参加各种会议,这个处的同事们一直处于紧张、有序、高效的运转状态。与此同时,一些贫困地区防疫物资短缺的信息传递到应用促进处,他们通过与电商企业建立的对接机制,迅速帮助寻找货源,为贫困地区解决燃眉之急。而随着各地为防控疫情不断加紧出台管控措施,电商企业也遇到了不少问题和困难,大多又汇集到应用促进处。

“开始的那20多天简直是连轴转,企业的求助大多不定时,需要24小时待机,多方沟通助力电商企业扩大复工复产。司领导更是会实时关注企业困难的解决进展,确保抗疫保供工作的顺利开展。”应用促进处党小组组长、处长白海龙回忆说。

随着疫情对宏观经济的影响日益明显,应用促进处在继续做好对接调运支撑保障工作的同时,又投入到研究政策措施的工作中。为了能使政策建议与企业诉求精准匹配,他们一方面通过电话、微信充分了解企业困难,一方面与重点地区商务部门沟通实施落地的可行性。该处同事往往是连夜进行收集、整理、分析、提炼等工作,以提高政策建议的及时性、针对性、有效性。

在做好抗疫工作的同时,应用促进处也没有停止处内的另外两项年度重点工作电商扶贫和促消费。“全处同志一致表示要把做好这两项工作作为落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议、决战决胜脱贫攻坚座谈会系列重要讲话、指示精神的具体行动。”白海龙说,“今年是全面建成小康社会、打赢脱贫攻坚战的决胜之年,发挥电商优势助力脱贫攻坚是我们的使命。抓住疫情期间人民群众广泛接触、应用电商的机遇,组织好‘双品网购节’,把被抑制、被冻结的消费释放出来,把在疫情防控中催生的新型消费、升级消费培育壮大起来,使实物消费和服务消费得到回补。”

“原计划3月下旬举办的‘2020广西壮族三月三·e网喜乐购’电商节暨中国(广西)贫困地区特色农产品品牌推介洽谈会,受疫情影响取消了线下活动。但是我们没有打退堂鼓,联盟成员纷纷表示,在线上开展更能展示电商的独特优势,我们一定会办出特色、办出成效。”白海龙说。

此外,在2月初,应用促进处就起草下发了《商务部办公厅关于组织电商企业参加第二届“双品网购节”的通知》,并安排居家办公的同事跟踪指导地方的动员部署、方案制定、企业推荐、设计召开线上动员会等相关工作。白海龙表示:“在疫情得到有效防控的前提下,我们要确保4月28日‘双品网购节’如期开启,还要在去年的基础上提质升级,动员更多企业参与,品质也要更高,使电商成为实物消费和服务消费得到回补的‘先锋队’。”

践行初心,使命在肩战必胜

对于过去的50多天,白海龙犹记得,应用促进处的同事们接到参加对接调运工作任务后,均主动放弃休假,回到工作岗位。在最初的20多天里,通常晚上9、10点钟刚回到家,只要有一通电话打进来、一个短信发过来,就又开始进入工作状态。“处里同事都达成了一个默契:每隔15分钟就要看一下手机,是否有新求助、新任务,以及时响应。”

“同事孙国强一直骑电动自行车上下班。2月6日,北京下了一夜的大雪,受疫情影响,辅路上的积雪还没有打扫,第二天一早,坚持按时到岗的孙国强,十几公里的路他骑行了1个多小时,多次险些滑倒。而为了完成工作任务,他经常放弃周末休息时间到办公室加班,都毫无怨言。另一位同事王帅卿也一直在克服困难家中爱人生病、孩子小都没有阻碍他全力参与处里工作。在做好抗疫相关工作的同时,更紧锣密鼓地组织筹备着‘双品网购节’。”白海龙说。

对陈奕薇而言,拿手机的手都要抽筋哆嗦了也已成为日常。“手机很快就没电了,但我们最怕的就是指令未接到和回应不及时,所以无论是在吃饭还是在夜里都会捧着手机。”陈奕薇表示,处里的工作微信群从早7时到晚12时永远都很热闹,大家在家都是“一步到岗”一睁眼拿起手机就开始工作。

“戴可在家边照顾生病的父亲边参加连线谈判;李娜一家春节后从疫情较为严重的地方回京,居家隔离中也一直在为预算报表工作忙碌着;李燕主动请缨,在很多工作群中担任联络员,日夜收集企业需求;陈俊伊家住六环,坚决要参加轮岗,并发挥特长,为解决企业贷款难主动牵线搭桥。大家都鼓足了气,希望能为抗疫保供添一份力,也为企业减少损失、顺利复工复产加一份力。”陈奕薇因睡眠不足引发的耳鸣已持续多日,处里其他同事们也都是“轻伤不下火线”。

而每当听到联系的企业遇到的难题解决了,收到伙伴国驻华使馆发来的“中国加油”等暖心视频,看到电商保供信息上了新闻,国际合作处的每个人都会第一时间与全司分享喜悦和感动。“职责所在、使命必达,这是我们应该做的,也必须做好。”陈奕薇说。

在侯斌这个处,五个有娃家庭,四个把孩子留在了外地老家,还有一家的孩子正面临中考冲刺。大家一方面对孩子、老人牵肠挂肚,一方面又自我解嘲,“孩子们在老家能得到更好的照顾,我们也能轻装上阵,无后顾之忧,全力投入到电商抗疫保供工作中。”侯斌说,处里同事都非常团结,且干劲十足,有同事身体不适、体力透支时,其他同事会主动补位、积极承担责任。而司领导更是无论多晚,都密切关注、及时回应,认真审核“一表一文”。不让数据过夜,处里每天有值班同志,无论多晚都会等报告定稿,把最新的动态和情况,及时报送部领导和部防疫工作领导小组,“晚上10时多到家,对监测分析处的同事来说,已是常态。”

监测分析处的工作成果有力支撑了部领导决策和防疫工作部署,也对引导市场发展起到了较好的作用。2月4日的中央电视台《新闻联播》播出了该处报送的“重点电商平台生活必需品供需日趋平稳”等报告内容,凤凰卫视《华闻大直播》也经常以该处提供的电商平台交易和库存情况作为新闻素材,这些都对消除消费者不必要的囤货恐慌、稳定经济社会发展预期起到了积极作用。

对家里有两个孩子的宋敏青而言,在抗疫保供的这50多天里,她不仅没有周末的概念,更无法做好母亲这个角色。“随时接到任务,随时就要投入战斗,每当这时,家人都会主动把照顾孩子的任务接过去,让我安心投入工作。”

鉴于发展规划处的工作性质,加班也早已是家常便饭。而这段时间宋敏青更感觉到,对于这个一直在“成长”的团队而言,可谓是一个加速进阶的好机会抗疫保供的经历让该处磨练了队伍,提升了应急能力。

宋敏青说:“因为防控需要,我们目前每天只有一位同事到部值班,这位同事要经手各种文件,处理各种繁杂工作。这锻炼了每个人独当一面的能力,提升了笔头能力和线上线下高效协同的能力,相信在疫情结束后,处里各项工作的开展能更上一层楼。”

截至目前,该处已报送新闻线索共计40多条,专报信息17篇,编辑子站信息稿件20篇,报送商务微新闻稿件5篇。“虽然这些工作不算轰轰烈烈,但是看到信息被上报采用了,新闻稿件被转发了,数据被各大媒体引用了,内心就会充满欣慰,欣慰我们为推动电商行业的发展、为打赢这场疫情防控阻击战出了一份力。”宋敏青说。

使命在肩,责任在心。电商司全体同志以速度与激情,诠释着这是一支在关键时刻顶得上、靠得住、战必胜的队伍。精神风貌昂扬,战斗作风顽强,在线战“疫”,这场仗,他们打得漂亮!





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