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杭州市商务局关于印发《2025年杭州市商贸服务业营业员职业技能竞赛活动方案》的通知 发布日期：2025-06-10 11:09访问次数:信息来源：杭州市商务局 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
各区县（市）商务局、总工会，各产业工会，各企业、院校： 为充分发挥职业技能竞赛在高技能人才培养中的示范引领作用，进一步激发商贸服务行业广大职工、院校师生学技术、练本领、比技能的热情，为奋力打造世界一流的社会主义现代化国际大都市培养商贸服务人才。依据《杭州市商务局 杭州市总工会关于举办2025年杭州市商贸服务业营业员、家政服务员（家务服务员）职工技能竞赛的通知》（杭商务〔2025〕59 号），现将《2025年杭州市商贸服务业营业员职业技能竞赛活动方案》（以下简称《方案》）印发你们，请各地各单位按《方案》要求认真组织实施。 联系人：陆霞园、刘晓霞；联系电话：87042150、13806501426、15105811960。 杭州市商务局 2025年5月23日 2025年杭州市商贸服务业营业员 职业技能竞赛活动方案 一、竞赛项目 营业员 二、竞赛组织领导 竞赛由杭州市商务局、杭州市总工会主办，由杭州市商业联合会、杭州市旅贸工会承办。 主 任：王永芳 市商务局党组书记、局长 副主任：陈成见 市商务局党组成员、二级巡视员 董业凯 市总工会党组成员、副主席 成 员：方东波 市商务局组织人事处处长 丁 敏 市商务局商贸运行处处长 柴煜卿 市总工会经济工作部部长 钱晓岚 市旅贸工会主任 丰志明 市商务局组织人事处二级调研员 张 璟 市总工会经济工作部副部长 王永清 市商业联合会执行会长 杭州市商贸服务业营业员职业技能竞赛设立竞赛组委会，办公室在杭州市商业联合会，具体负责各项工作。电话：87042150。 三、报名条件 杭州市凡从事营业员工作以及营业员相关工作（已签订就业劳动合同的相关从业人员）（已获得国家、省、市人社部门授予的技术能手除外)，均可报名参加选拔赛。在杭院校相关专业的师生可通过选拔推荐报名参赛，但参赛人数不超过参赛总人数的三分之一。 四、竞赛内容和评分标准 本次竞赛依据按相应国家职业技能标准高级工（三级）及以上等级标准命题。 竞赛分理论知识和操作技能两部分，均采用百分制，60分及以上为合格。其中理论知识部分采用闭卷笔试方式进行，操作技能部分采用现场操作方式进行。理论知识和操作技能均合格者，分别以理论知识30%、操作技能70%计入比赛总成绩。 操作技能内容和评分标准具体按照《2025年杭州市商贸服务业营业员职业技能竞赛技术文件》（附件5）实行。 五、表彰奖励 （一）奖项设置。市级技能竞赛设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，优胜奖若干名，获奖总人数为理论知识和操作技能双合格人员的50%。理论考试（初赛）合格，颁发杭州市商业联合会“优秀营业员”证书。（职工和院校师生） （二）技术标兵、能手认定。由竞赛组委会推荐，竞赛工作领导小组组织专家评审，产生“杭州市商贸服务业岗位技术标兵”1名（从获得第1名的人选中推选），按理论知识和操作技能双合格人员的10%推荐“杭州市商贸服务业岗位技术能手”若干名（包含标兵最多不超过10人）。获各项目第1至第3名，报杭州市总工会认定“杭州市职工经济技术创新能手”（仅限于职工）。 六、时间安排 营业员竞赛组委会在5月中旬至7月31日开展岗位大练兵，并完成选拔推荐工作；8月1日至15日完成赛前培训和技能大比武工作。 七、竞赛要求 （一）层层发动。开展广泛的岗位大练兵活动，在此基础上开展选拔推荐工作，确保参加员工的广泛性和参赛选手的质量。 （二）严密组织。营业员竞赛组委会设立技术工作组、纪律监督组、申诉仲裁组和赛务保障组,确保竞赛公平公正性和大赛的有序开展。 （三）确保实效。通过技能竞赛活动，有力促进我市商贸服务业营业员技能水平的提升，以适应城市国际化发展要求。 附件：1、2025年杭州商贸服务业职业技能竞赛报名表 2、2025年杭州商贸服务业职业技能竞赛代表队名册 3、杭州市职业技能竞赛选手个人承诺书 4、职业技能竞赛获奖选手制证照片提交要求 5、2025年杭州市商贸服务业营业员职业技能竞赛技术件 附件1 2025年杭州商贸服务业职业技能竞赛 报名表
（注：“参赛类别”一栏统一填写“杭州市职业技能大赛”） 附件2 2025年杭州商贸服务业职业技能竞赛 代表队名册 填报单位（盖章）： 填报日期：
附件3 杭州市职业技能竞赛选手个人承诺书 我申报参加 竞赛，清楚本次职业技能竞赛纪律，为了维护考试的严肃性、权威性和公平性，现郑重承诺如下： 一、本人已阅读并理解职业技能竞赛相关政策，完全了解并符合所报考职业技能竞赛的条件要求。 二、本人报名填写（提交）的身份证件、学历学籍、已有职业资格证书（或职称证书）、所在工作单位（院校）工作学习年限等信息及考试期间提供的证件资料准确、真实、有效，不弄虚作假。如在后续核查中发现材料虚假，愿意接受取消成绩并取消证书处罚，如已享受政府的一切政策待遇，承诺退回。 三、本人认真履行报考人员的各项义务，遵守考试纪律和考场规则，遵从考试组织部门的安排，服从监考人员的检查、监督和管理，维护考试机构和他人的合法权益，不做扰乱报名和考试秩序的行为，不参与任何形式的考试舞弊。 四、如有违纪违规及违反上述承诺的行为，本人自愿接受有关处罚，相关违纪违规的行为纳入本人的征信体系，并承担相应的责任和由此造成的一切后果。 承诺人签名： 年 月 日 附件4 职业技能竞赛获奖选手制证照片提交要求 1.照片必需是近期、正面、免冠、白底、清晰的本人证件照；（拒绝使用扫描、PS等处理过的图片）。 2.照片格式应为JPG或JPEG格式，且以考生证件号码加姓名为名字，如“证件号码_张三.jpg”，文件大于30K且小于2M，大于215*300（宽*高）像素。 附件5 2025年杭州市商贸服务业营业员职业 技能竞赛技术文件 一、竞赛对象及项目 本次竞赛项目对象为杭州市商贸服务营业员及在杭院校相关专业的师生，本次比赛为营业员个人项目，不设团体项目。 二、命题标准 本次大赛参照原国家职业标准——《营业员国家职业标准》高级营业员的知识和技能要求为主要命题范围。内容包括理论测试和技能操作两部分，其中理论知识占总成绩的30%，技能操作占总成绩的70%。最后总得分为100分。 三、竞赛形式及内容 竞赛分两轮，预赛和决赛。 （一）预赛 预赛的理论知识考试、操作技能考试均采用百分制闭卷笔试方式进行，参赛选手两项成绩均达到60分及以上为合格，由杭州市商业联合会颁发优秀营业员荣誉证书。预赛的理论知识笔试成绩和技能操作笔试成绩各占竞赛总成绩的20%和10%。 理论知识考试题型为判断题、单项选择题和多项选择题，考试时间为60分钟。技能操作考试采用主观题作答的形式，考试时间60分钟。试题知识范围为职业技能鉴定教材、职业技能鉴定国家题库考试复习指导丛书。具体范围：《营业员国家职业标准》（高级）全部和《营业员国家职业标准》（技师）部分内容。 （二）决赛 从预赛成绩中，由高分到低分取前30名选手进入决赛。决赛以技能操作考核的方式进行，总分为100分，占竞赛总分的70%。 决赛技能操作比赛分为两大模块进行，操作时间分别为10分钟和15分钟。选手顺序由抽签决定，选手必须在规定时间内完成，提前完成不加分，超时扣分（每超时一分钟扣1分）。 四、决赛技能操作要点 技能操作分为两大模块：第一模块为口才表达能力和英语口语展示（限10分钟完成）；第二模块为营业实操、顾客接待和偶发情况处理等内容展示（限15分钟完成）。具体要求有： （一）营业前准备 1.服装：着工作服，保持整洁，服饰搭配和谐。 2.工号牌：正确佩戴，佩戴左上胸。 3.面容及头发：淡妆上岗，头发保持清洁，发型端正大方，过肩长发束起，保持手部清洁卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。 4.营业设施：窗明桌净，照明良好；备用金、计算器、包装袋准备；私人物品不暴露在顾客视线。 5.掌握基本实用英语口语。 （二）商品陈列 1.商品：商品陈列丰满，有艺术性，分类别层次错落有序。 2.明码标价：一货一价，货签对位，不遮挡。 3.质量：外观检查，保质期检查；有否异味，临保商品要做好提醒工作。 4.陈列区卫生：无积灰，无纸屑，货品堆放整齐有序。 （三）顾客接待 1.顾客临柜：面带微笑，礼貌招呼。 2.保持距离不贴近顾客；回答顾客时做到有问必答，回答详细，如有必要做好记录，不心不在焉，严禁用轻蔑目光、冷漠态度对待顾客。 3.告知结账方法及询问结账方式，主动提供包装袋，清点数量后装袋，双手递给顾客，并向顾客告知商品保养知识和方法。 4.提醒顾客注意携带随身物品，礼貌道别。 （四）产品介绍 1.介绍：介绍商品实事求是，专业到位，不夸张、不虚构。针对特定商品要突出相关商品的品牌特征及历史文化等内容。 2.展示：规范拿放，全面展示，使用正确礼貌用语和服务用语。 3.出样及库存数量做到心中有数，特殊商品特殊出样。 4.对买与不买顾客应一视同仁，顾客离柜均需道别。 （五）售后服务及应急情况处理 1.规范接待顾客要求退（换）货的程序。 2.规范处理顾客投诉情况。 3.规范做好顾客身体突发状况的心脏复苏操作程序或消防应急操作程序。 （六）信息技术手段运用 1.能够认识并学会简单应用移动端AI智能工具。 2.能够简单操作智能设备推介相关商品。 五、评判方法 根据比赛的内容和要求，评判采用扣分的办法。成绩评定由大赛工作委员会的裁判组负责。 （一）评判内容和评分标准 1、理论测试评判内容和标准 参照杭州市人力资源和社会保障局以及杭州职业技能鉴定中心相关要求（原国标）。 2、技能操作评判内容和评分标准
（二）计分办法 笔试成绩和技能操作成绩均采用百分制，其中笔试最终成绩=卷面总分×30%。技能操作最终成绩=（第一模块分数+第二模块分数）×70%。 技能操作记分员将加权平均得出选手成绩（保留小数点后两位数）。 总成绩=笔试最终成绩+现场技能操作最终成绩。 六、技能操作赛场条件及相关要求 1、技能操作赛场提供若干商品展示柜，多媒体设备（可播放PPT），其余参赛物品均由各参赛选手自备。 2、比赛开赛前评委将宣布与比赛相关的注意事项，参赛选手按抽签号决定顺序。 3、比赛开始无关人员必须退场。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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